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| ¿Cómo podemos reclamar? |
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¿Cómo podemos reclamar? Las hojas de reclamación son un medio a disposición de las personas consumidoras y usuarias para que puedan formular denuncias y reclamaciones en el mismo sitio donde se producen los hechos que las motivan y deben encontrarse a su disposición en todos los establecimientos que comercialicen bienes y productos o presten servicios, según Decreto 72/2008. El libro de reclamación se presenta con tres hojas autocopiativas: una copia para el consumidor, otra para la empresa denunciada, y una tercera para la administración. En ella debes de rellenar cada apartado y esperar respuesta de la empresa hasta 10 días despues de su presentación. Es importante guardar la copia del consumidor y la de la administración, que servirá para iniciar el procedimiento administrativo si la mediación con la empresa no resuelve el problema planteado con la reclamación. |
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